配送與門市取貨政策
配送與運費政策
- 出貨與配送安排 當您的訂單準備好出貨時，您將會收到一封簡訊通知，以便您後續安排合適的配送日期。
- 統一運費，所有訂單皆收取統一運費。顧客亦可選擇加價升級為「尊榮到府配送服務」。請注意：部分偏遠地區的配送可能會收取額外費用。
- 物流配送時間 我們的配合物流會盡全力配合顧客要求的配送日期與時間，但仍保留根據實際排程與路線狀況，拒絕於特定日期配送的權利。
- 運費計算基準 運費計算是依照網站上的「原價」來計算（即套用任何折扣、優惠碼或抵用券前之價格）。
額外費用與退費規範
- 運費不予退還 商品一旦離開我們的倉庫，運費即不予退還（包含商品受損或瑕疵之包裹）。
- 額外物流費用 若物流公司產生任何額外費用，將由顧客自行負擔。這些費用包含但不限於：偏遠或獨立郵遞區號（例如：產業道路、外島等）無人收件導致的重新配送費週末配送費倉儲費額外配送服務及其他與該訂單相關的潛在衍生費用。
訂單變更與追蹤
- 訂單變更限制 訂單一旦進入出貨程序，我們將無法接受任何訂購內容的變更。
- 物流追蹤 從商品出貨至送達期間，顧客有責任隨時追蹤並留意訂單進度。
客製化與預購商品
- 備貨期說明 客製化訂單或無現貨之商品，請預留 12 至 16 週的備貨與前置作業時間（Lead time）。
門市取貨須知
- 取貨通知與時間 當您的訂單已備妥可供取貨時，您將收到簡訊通知。選擇「門市取貨」之訂單，商品調撥至門市最多可能需要 10 個工作天。
- 取貨憑證 取貨時，請務必出示實體購買收據正本或電子收據憑證。
- 車輛空間評估 請務必確認您前來取貨的車輛內部空間，足以容納「含完整原廠包裝」之商品。若因商品重量或尺寸問題導致無法裝載至您的車內，本公司恕不負責。
- 商品保固限制 產品保固僅適用於「以完整原廠包裝」離開門市之商品。
家具自行取貨聲明與注意事項
當您前來取貨時，請詳閱並留意以下規範：
- 現場點交檢查： 取貨時請務必於現場仔細檢查您的家具狀況。離開門市（取貨後）所發生的任何商品損壞，本公司概不負責。
- 搬運與裝載責任： 顧客需自行將商品搬運上車，並承擔將商品裝載與妥善固定於車輛內部或外部之全責。Hoya Casa 門市及取貨中心人員不負責協助將商品搬出店面或裝載上車。
- 搬運協助與免責： 除非顧客願意簽署免責聲明並承擔所有相關風險與全責，否則我們的現場人員恕不提供搬運協助。
- 運送損害免責： 對於顧客在自行裝載與運送過程中，造成顧客車輛的損壞，或是商品本身的損傷，本公司概不負責。
- 自行組裝： 顧客需自行負責所有商品的組裝。
- 售後服務： 日後若有任何維修或售後服務需求，顧客需自行將商品送回原取貨中心。
客製化與預購商品
- 備貨期說明 客製化訂單或無現貨之商品，請預留 12 至 16 週的備貨與前置作業時間。
